Políticas de Entrega y Devolución

Estas Políticas son válidas para el sitio web WWW.MENTESENFORMA.COM y se da por entendido que al momento de comprar cualquiera de nuestros productos o servicios el cliente acepta los términos, condiciones y políticas de entrega especificados a continuación.

1. RECEPCIÓN DE LA MERCANCÍA O SERVICIO

Es condición indispensable que en el momento de la recepción de la mercancía se indique en el albarán que se firma al transportista, cualquier incidencia que pueda haber en el estado de la misma o del embalaje y se comunique a MENTES EN FORMA S.A dicha incidencia por e-mail a CONTACTO@MENTESENFORMA.COM en un plazo máximo de 48 HORAS desde la recepción del paquete. Si el paquete presenta daños importantes con los cuales se cree que el producto pudiese haber sufrido daños deberá ser rechazado y se deberá notificar a MENTES EN FORMA S.A de forma inmediata.

En el caso de los servicios en los formatos de: cursos, entrenamientos, meditaciones, o audios en linea usted está comprando un acceso al mismo permanente logeandose con sus datos y claves pero  no un curso descargable en su computadora. Este acceso es por un máximo de 1 año exclusivamennte desde el momento de la compra y será directamente en la plataforma de enseñanza a la cual se le dará un acceso personal que no puede compartir. Luego de 1 año desde la fecha de compra el acceso quedará suspendido y su compra habrá terminado. En caso que usted pierda su acceso  es necesario se comunique a MENTES EN FORMA S.A y se le apoyará en linea a recurperar o crear otro de lunes a viernes de 9:00 am a 5:00  y esto puede tomar hasta 2-3 días habiles, para ello usted debe escribirnos a contacto@mentesenforma.com desde el correo con el cual generó la compra del servicio.

1. RECEPCIÓN DELSERVICIO

Es condición indispensable que se comunique a MENTES EN FORMA S.A cualquier incidencia o reclamo que se haya tenido durante o después de recibir el servicio, notificando por e-mail a CONTACTO@MENTESENFORMA.COM en un plazo máximo de 3 DÍAS  desde la compra del servicio.

En el caso de los cursos en linea usted tendrá acceso el mismo día de compra del producto. Favor revisar su bandeja de entrata y de spam con la información de acceso .

2. DEVOLUCIÓN DE MERCANCÍA

El cliente dispondrá de un plazo de 5 días, a partir de la recepción del producto para enviar a MENTES EN FORMA S.A cualquier reclamación en relación al producto o servicio suministrado. Después de ese plazo los productos serán considerados como conformes por el cliente. El reclamo deberá realizarse a través de CORREO ELECTRONICO CONTACTO@MENTESENFORMA.COM INDICANDO LAS RAZONES DE SU DISCONFORMIDAD). MENTES EN FORMA S.A no se hace responsable y se reserva el derecho de rechazar posibles devoluciones en caso de mercancía en mal estado por uso indebido, o daños de transporte o por uso incompleto en el caso del servicio o cursos. EL CLIENTE es el responsable de los gastos de envio en caso de devolución.. Solo se aceptará devolución de producto en los siguientes casos:

a) La devolución de mercancía no defectuosa como norma  NO SE ACEPTA., en casos especiales como excepción se acepta la devolución pero siempre con la previa aprobación de MENTES EN FORMA S.A, asignándole un número de ”CASO” que deberá constar en el momento de la devolución.

En estos casos de devolución se aplicará un recargo por gastos de gestión y administración del INDICAR EL VALOR (20%) del valor de la mercancía. No se aceptan devoluciones por importes inferiores a $50,00 (dolares americanos$).

b) Material defectuoso al momento de la recepción del mismo: Si el material está defectuoso se deberá realizar una solicitud de en nuestra web. Una vez asignado un número de “CASO” el producto será enviado a MENTES EN FORMA S.A, con su embalaje original, manuales y accesorios originales y con su correspondiente número de ”CASO”  visible en el exterior del embalaje.

c) Material defectuoso en período de garantía: En caso de material defectuoso dentro del periodo de garantía, se aceptará la gestión de la garantía. SI SERA necesario su embalaje original, manuales o accesorios. Una vez asignado un número de “CASO” el producto será enviado a MENTES EN FORMA S.A, en un plazo máximo de 15 dias. En el exterior del embalaje deberá constar el número de “CASO”. Pasados los INDICAR TIEMPO U HORA el “CASO” será anulado.

3. GARANTÍA

La garantía de todos nuestros productos será la establecida POR MENTES EN FORMA S.A

4.- CONFIDENCIALIDAD

ENTES EN FORMA S.A garantiza la seguridad de la información de sus clientes, la cual viaja de manera encriptada a nuestro sitio seguro y es manejada de tal forma que no puede ser descifrada por agentes externos a nosotros.

5.- DISPONIBILIDAD Y PRECIO

Los precios están expresados en DOLARES AMERICANOS, de acuerdo al tipo de cambio referencial del día de la transacción. Así mismo podrán estar sujetos a cambio sin previo aviso.

MENTES EN FORMA S.A asegura la disponibilidad de los productos y servicios que se muestran en el portal por el tiempo señalado de la venta. De presentarse una situación, de falta de disponibilidad, MENTES EN FORMA S.A informará oportunamente a sus clientes, mediante correo electrónico de nuestro Servicio al Cliente, sobre esta situación ajena a nuestro control, indicando el plazo de entrega estimada.

6.- HORARIOS DE ENTREGA

Los horarios de atención para recepción de compras mediante el portal MENTES EN FORMA S.A, son:

Lunes a viernes 8:30 am a 5:00 pm hora de Panamá  

Asimismo MENTES EN FORMA S.A, realiza las entregas en los siguientes horarios:

Lunes a viernes 8:30am a 5:00 pm y sábados 9 am 12 am

El cliente acepta que deberá contar con una persona para recibir su compra en estos horarios.

MENTES EN FORMA S.A no aceptará como compromiso horarios especiales que el cliente escriba en los campos del formulario de pedido y sólo atenderá como compromiso lo indicado en este documento.

El cliente acepta que si su pedido de compra se ha registrado fuera de los horarios de recepción de compras, será enviado en el siguiente rango de horario inmediato disponible.

IMPORTANTE: Los pedidos de compra hechos por internet en día sabado y domingo, serán procesados al siguiente día inmediato laborable

7.- PAGOS

El cliente se obliga a pagar / liquidar/ cancelar el pedido de compra realizado por el portal MENTES EN FORMA S.A, en su totalidad.

El tipo de pago es con tarjeta de crédito VISA o MASTER CARD

8.- POLITICAS DEL PEDIDO

El cliente deberá proporcionar los datos completos del domicilio del destinatario. En caso el cliente no tenga la dirección completa, se podrá apoyar al cliente a buscar la dirección, siempre y cuando ésta sea un domicilio de negocio, empresa o lugares que por su naturaleza comercial, de asistencia o gubernamental sean de interés público, debiendo para estos efectos el cliente proporcionar como mínimo el teléfono y correo electrónico y nombre del contacto.

MENTES EN FORMA S.A se reserva el derecho de no entregar información al cliente en caso éste haya incurrido en entrega de información parcial o engañosa de su identidad.

9.- POLITICAS DE ENTREGA.

MENTES EN FORMA S.A hace entregas de sus cursos digitales en cualquier lugar del mundo que cuente con la posibilidad de comprar el mismo. En el caso de productos físicos o mercando aplicará a cada caso particular. El cliente se obliga a proporcionar la información necesaria del destinatario para efectuar la entrega del producto solicitado. Cualquier error o falta de información al respecto, será de entera responsabilidad del cliente.

El tiempo estimado de entrega es de 2 a 15 hábiles dias  dependiendo del lugar de entrega.

En el caso de los cursos o entrenamientos en linea usted esta comprando un acceso al curso no un curso descargable. Este acceso es por 1 año exclusivamennte desde el momento de la compra y será directamente en la plataforma de enseñanza a la cual se le dará un acceso personal que no puede compartir. Luego de 1 año el acceso queda suspendido. Su acceso se le entrega inmediatamente se genera el cobro a través de el envio de un correo electrónico a su correo que uso para la compra con los datos de accesos a la plataforma.

10.- CANCELACIONES

Una vez enviado y procesado el Pedido de Compra, mediante nuestro portal,  MENTES EN FORMA S.A no aceptaremos anulaciones de cualquier pedido de compra.

Para anular su pedido de compra o alguno de los artículos del mismo, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros a través del Centro de Servicio al Cliente, al correo electrónico contacto@mentesenforma.com

11.- LÍMITE Y RESPONSABILIDAD

Uso de tarjetas sin autorización del dueño o robadas.

No nos hacemos responsables por compras hechas con tarjetas de crédito sin autorización previa del dueño o robadas; entendiéndose que la persona que realiza la compra está plenamente facultada para realizar la transacción y que, por lo tanto, no podemos negarnos a tramitarla. El realizar transacciones por internet sin el consentimiento previo del dueño o con tarjetas robadas se constituye un fraude el cual está penado por la legislación panameña.

Pago no reconocido por desacuerdos con el servicio o desconocimiento de la forma de cobro

Enviamos información vía correo electrónico a nuestros clientes respecto a nuestros proveedores del pago de tarjeta de crédito. Estamos afiliados a una Institución Financiera con altos estándares a nivel regional, lo cual nos provee del cobro con tarjetas de crédito, fungiendo como su única responsabilidad la de ser un agente de cobro seguro para nuestros clientes con el banco emisor de la tarjeta. Se le informa que en su estado de cuenta aparecerá el cobro de la compra bajo el nombre de MENTES EN FORMA.

No aceptamos bajo ninguna circunstancia, cualquier pago no reconocido por parte del cliente por la falta de conocimiento de la forma de cobro o por desacuerdos con la entrega. El hecho de establecer una reclamación con el banco, desconociendo con esto su compra, implica una sospecha de fraude potencial; por lo que con la información del pedido, firma de recepción del pedido por parte del destinatario, se tendrán suficientes pruebas para sustentar el reclamo que se interponga. Será entonces de vital importancia que el cliente se ponga siempre en contacto con nosotros para aclarar cualquier punto.

12.- PROTECCION AL CONSUMIDOR

Nos comprometemos a acatar lo dispuesto por la Ley de Protección y Defensa del Consumidor y los lineamientos en cuanto a política de privacidad.

13.- NO PREVISTOS

Cualquier situación no prevista en estas políticas, serán resueltas por nuestro Centro de Servicio al Cliente. En todo momento se verificará bajo la filosofía de máxima satisfacción del cliente, el cumplimiento de nuestros acuerdos, bajo el entendimiento que existirán agentes externos a nosotros que nos impedirán cumplir con nuestro propósito.